A mais recente pesquisa da Anatel aponta que a Brisanet é a operadora de internet fixa mais bem avaliada pelos consumidores no Piauí. O levantamento, realizado entre julho de 2025 e fevereiro de 2026, ouviu cerca de 58 mil usuários em todo o país e analisou a percepção de qualidade e satisfação em serviços de telecomunicações.

No estado, a Brisanet alcançou nota 8,18 no Índice de Satisfação Geral, destacando-se entre as prestadoras avaliadas e consolidando a preferência dos consumidores piauienses. O bom desempenho não se restringe ao Piauí. A empresa também lidera o ranking de internet fixa em outros estados do Nordeste, como Rio Grande do Norte, Ceará, Sergipe, Bahia e Paraíba.

As outras operadoras que parecem na avaliação dos consumidores piauienses são a Vivo, surge em segundo lugar com índice de satisfação de 7,88, também figurando entre as mais bem avaliadas. Na sequência, a Nio (antiga Oi Fibra) registra 7,61 e a Claro aparece com 6,98. 

 

A pesquisa da Anatel avalia critérios como qualidade do funcionamento do serviço, atendimento ao cliente, clareza das informações e cobrança. Entre esses pontos, a qualidade do funcionamento e o atendimento são os fatores que mais influenciam a satisfação dos usuários. Mesmo assim, o atendimento telefônico ainda aparece como o aspecto com pior avaliação geral entre os serviços analisados, indicando um desafio que se repete nos últimos anos.

Os dados também mostram uma mudança importante no perfil de uso da internet no Brasil. A maioria dos consumidores já utiliza fibra óptica como principal forma de acesso à internet fixa, chegando a 79% dos entrevistados. Além disso, o uso do wi-fi é predominante, sendo a principal forma de conexão dentro de casa para a maior parte dos usuários.

 

Outro destaque do levantamento é o crescimento contínuo da satisfação com os serviços de telecomunicações desde 2021, com exceção da TV por assinatura, que segue com os índices mais baixos. Já entre os serviços mais bem avaliados, a internet fixa se mantém como um dos principais, especialmente em regiões onde houve expansão da infraestrutura.

No caso da Brisanet, o resultado é atribuído à ampliação da rede e ao investimento em tecnologia. A empresa tem se destacado pela atuação no interior do Nordeste, levando internet de alta velocidade a áreas que antes tinham acesso limitado. Segundo a própria operadora, a estratégia envolve melhorar a estabilidade da conexão e investir na qualificação do atendimento ao cliente.

“Liderar o ranking em seis estados nordestinos demonstra que nossa tecnologia de ponta entrega a estabilidade que o cliente espera. Nosso atendimento tem evoluído continuamente, traduzindo investimentos em infraestrutura e capacitação de nossos colaboradores em satisfação real dos nossos clientes”, destaca o diretor Comercial da Brisanet, Jordão Estevam.

Para os consumidores, os resultados da pesquisa da Anatel funcionam como uma ferramenta de comparação entre as operadoras disponíveis em cada estado. Já para o setor, os dados ajudam a orientar melhorias e investimentos, com base na experiência real dos usuários.

Os resultados completos da pesquisa da Anatel podem ser consultados aqui e permitem  ver o desempenho das prestadoras por serviço e por unidade da federação.